CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management. CRM is de implementatie van een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt (klant)relaties te optimaliseren in termen van klantrendement en klanttevredenheid. Daarnaast is de gedachte achter CRM dat klanten een betere behandeling krijgen naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie. Daarbij wordt ICT als een ondersteunende factor gezien.

Welke voordelen biedt een CRM systeem?

Als Customer Relationship Management eenmaal is toegepast, leidt het tot een hernieuwd inzicht in de markt en ligt een effectievere en efficiëntere marktbewerking binnen handbereik:

U weet welke klanten winst opleveren, zowel per segment als per individu. Hierdoor worden gerichte acties mogelijk en behoren kostbare bestandsbrede acties tot het verleden.

U kunt profielen opstellen van klantsegmenten. Hiermee wordt het mogelijk om per segment en per individuele klant de marketinginzet te differentiëren.

U bent op de hoogte van de correlaties in afname van uw producten. Dat leidt ertoe dat u op een systematische manier cross-selling kunt toepassen.

U weet precies welke contactmomenten er hebben plaatsgevonden. Dat leidt tot een sterk verbeterde dienstverlening en tot tevreden medewerkers.

Wat is ERP?

ERP staat voor Enterprise Resource Planning. ERP heeft tot doel om de productiviteit van organisaties te maximaliseren, kosten te beheersen en optimaal te voldoen aan klantwensen. ERP realiseert dit door de automatische afhandeling van logistieke, administratieve en financiële bedrijfsprocessen onder te brengen in één bedrijfsbreed informatie- en managementsysteem. Deze geïntegreerde automatiseringsoplossing is bekend als ERP software, ERP pakket of ERP systeem. ERP systemen zijn toepasbaar voor alle typen organisaties, groot en klein en zowel producerend als dienstverlenend.

Welke voordelen biedt een ERP systeem?

De toepassing van ERP software maakt uw organisatie:

Effectiever
Efficiënter
Sneller
Flexibeler

Andere voordelen van ERP systemen zijn:

De beheersing van uw bedrijfsproces wordt beter.
Doorlooptijden van orders worden verkort.
De klantgerichtheid neemt toe.
De voorraadkosten worden lager.
De servicegraad stijgt.