CEM
De gemiddelde klant bestaat niet en ook klantsegmenten zijn niet meer specifiek genoeg. Elke individuele klant verdient de aandacht die zij wenst. Uw concurrent is tenslotte vaak maar een muisklik verwijderd.
Businessmonitor levert u een totaaloplossing: ‘Customer Experience Management’. Van meedenken over uw specifieke informatie behoefte tot de operationele uitvoering en (online) rapportage van multi-channel onderzoeken en performance metingen. Klantenfeedback wordt daarbij naar wens real-time in uw eigen CRM systeem geïntegreerd. Hiermee kunt u snel inspelen op commerciële kansen en specifieke behoeften of eventuele klachten oplossen.
Download presentatie Businessmonitor
Voor meer informatie over EFM of CEM neemt u contact op met Businessmonitor.
|
|
Always on monitoring :
Voor directie kunnen issues onmiddellijk worden gesignaleerd. |
Realtime insights :
In plaats van een directie rapport over de laatste tevredenheidcijfers, kan een account team realtime feedback ontvangen over de service die een klant heeft ervaren. |
High impact actions :
Acties gebaseerd op klantenfeedback, door deze te koppelen met financiële informatie, voorzien deze systemen de hoogste impact die iemand kan hebben om klantenervaring met strategische doelen van de organisatie af te stemmen. |
|
|
