Uitnodiging voor een co-creatie sessie op
15 februari 2012
Voor een bureau dat klantonderzoek tot haar expertise
rekent, is luisteren naar de klant van uitzonderlijk belang. Alleen
met de feedback van onze eigen klanten kunnen wij onze producten en
diensten afstemmen op uw wensen. Daarom nodigen wij u uit voor een
co-creatie sessies over Accountability en Klantloyaliteit. Lees
verder ...
ReportManager: meer klantinzicht met de
confrontatiematrix
Een manier om klantloyaliteit te meten is de Net Promotor
Score: de mate waarin klanten u aanbevelen. Klanttevredenheid
vertaalt zich bijvoorbeeld in een rapportcijfer. Maar wat betekent
een 8 als rapportcijfer? En is uw klant ook loyaal in gedrag of
ligt de lat hoger? Keren tevreden klanten ook daadwerkelijk bij u
terug? De relatie tussen klantbeleving en klantgedrag, vormt een
waardevolle graadmeter voor uw klantbenadering.
Lees verder ...
Kwaliteit
voorop, ook bij BusinessMonitor
Alle gegevens die u verzamelt met ResearchManager zijn
eenvoudig terug te voeren in uw CRM-systeem. De koppeling vanuit
ons platform naar uw database is technisch relatief eenvoudig te
realiseren en maakt onderdeel uit van onze expertise. Sinds 2011
werken wij bij BusinessMonitor zelf ook met een CRM-systeem.
Daarvoor gebruiken wij Salesforce; een tool voor het nog
professioneler bedienen van onze klanten.
Lees verder ...