ReportManager: meer klantinzicht met de
confrontatiematrix
Een manier om klantloyaliteit te meten is de Net Promotor Score:
de mate waarin klanten u aanbevelen. Klanttevredenheid vertaalt
zich bijvoorbeeld in een rapportcijfer. Maar wat betekent een 8 als
rapportcijfer? En is uw klant ook loyaal in gedrag of ligt de lat
hoger? Keren tevreden klanten ook daadwerkelijk bij u terug? De
relatie tussen klantbeleving en klantgedrag, vormt
een waardevolle graadmeter voor uw klantbenadering.
BusinessMonitor speelt hierop in met de toevoeging van een
confrontatiematrix aan de range van dashboards en
grafieken die beschikbaar zijn in Researchmanager. Een
confrontatiematrix toont de relatie tussen
klanttevredenheid/-loyaliteit en koopgedrag.
Wilt u meer weten over onze onderzoeksoftware of rapportage
mogelijkheden, neem dan vrijblijvend contact op. Afhankelijk van de
licentie
die u afsluit heeft u uitgebreide rapportages tot uw beschikking.
Bent u benieuwd wat een confrontatiematrix uw
organisatie kan opleveren, laat het ons dan weten. Wij maken het
graag voor u inzichtelijk.